Mi clip no queda listo o dio error

En resumen: exportar un clip tarda un poco, y puedes cerrar la página. Si da error, toca Intentar de nuevo. Intentarlo de nuevo no gasta créditos.

Qué quiere decir cada aviso

Cuando exportas un clip, CutPro prepara el video por ti. No pasa al instante.

En la página Renders, cada clip muestra uno de estos avisos:

• En cola: el clip está esperando su turno.
• Procesando: el video se está preparando. El porcentaje muestra cuánto falta.
• Finalizado: listo. Ya puedes descargarlo.
• Falló: hubo un error. Puedes intentarlo de nuevo.
• Expirado: quedó listo, pero el archivo ya se borró. Mira más abajo.

Está tardando. ¿Es normal?

Sí, puede ser. El tiempo depende de tres cosas:

• La duración del clip. Un clip más largo tarda más.
• Cuántas cosas tiene el clip, como textos e imágenes.
• Cuánta gente está exportando al mismo tiempo.

Un clip en 4K tarda mucho más que en Full HD.

Quien tiene un plan mayor pasa primero en las horas de más movimiento.

Exportar muchos clips de una vez avanza más despacio a propósito. Así, quien exportó un solo clip no se queda esperando.

Puedes cerrar la página. El clip se sigue preparando, y recibes un aviso cuando esté listo.

Si el clip pasa más de media hora en Procesando, CutPro lo detiene solo y lo marca como Falló. Nunca se queda trabado para siempre.

Dio error: qué hacer

Intentarlo de nuevo no gasta créditos. Solo pagas cuando generas los clips. Puedes intentarlo las veces que quieras.

1. Abre la página Renders.
2. Busca el clip con Falló.
3. Toca Intentar de nuevo.

¿Tienes varios clips con error? Selecciónalos todos e inténtalo de nuevo de una vez.

¿Falló otra vez? Mira la causa más común

Antes de intentarlo por tercera vez, mira qué caso se parece al tuyo:

• Falla al principio, siempre en el mismo clip. El video original desapareció o llegó a medias. Envía el video de nuevo, o genera los clips de nuevo desde el original.
• Falla en un clip de un directo. La grabación del directo todavía no está completa. Espera a que termine el directo y exporta después.
• Falla en un clip largo o pesado. El clip quedó demasiado pesado. Exporta en Full HD en vez de 4K, o haz el clip más corto.
• Aparece "Nada para renderizar". El clip quedó vacío en la edición. Abre el editor y revisa el inicio, el final y lo que hay dentro del clip.
• Varios clips fallan al mismo tiempo. CutPro tiene muchos videos en ese momento. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.

Muchos errores rápidos se resuelven solos, sin que los veas. Entonces, si viste el error, lo más probable es que el problema esté en el clip o en el video original.

Si la publicación iba a salir sola, CutPro también vuelve a preparar el clip por su cuenta cuando el error es rápido.

Si el video vino de WhatsApp

Un video que pasó por WhatsApp a veces llega con los colores en un formato raro. CutPro lo corrige solo cuando envías el video.

Pero si un video de WhatsApp falla siempre, consigue el video original. No uses el reenviado.

El archivo desapareció antes de que lo descargara

Eso no es un error. El archivo listo se guarda por un tiempo, que cambia según tu plan. Después se borra y el clip aparece como Expirado.

1. Exporta el clip de nuevo. No gasta créditos.
2. Descárgalo apenas esté listo.

Más detalles en descargar tus clips.

Cuándo hablar con soporte

Habla con soporte si todo esto es verdad:

• El mismo clip falló tres veces seguidas.
• Exportaste en Full HD.
• El video original abre con normalidad.

Manda el enlace del clip y la hora aproximada del último intento.