Meu clipe não fica pronto ou deu erro

Em resumo: exportar um clipe leva um tempo, e você pode fechar a página. Se der erro, toque em Tentar novamente. Tentar de novo não gasta créditos.

O que cada aviso quer dizer

Quando você exporta um clipe, o CutPro prepara o vídeo para você. Isso não acontece na hora.

Na página Renders, cada clipe mostra um destes avisos:

• Em fila: o clipe está esperando a vez dele.
• Processando: o vídeo está sendo preparado. A porcentagem mostra quanto falta.
• Finalizado: pronto. Você já pode baixar.
• Falhou: deu erro. Você pode tentar de novo.
• Expirado: ficou pronto, mas o arquivo já foi apagado. Veja mais abaixo.

Está demorando. É normal?

Sim, pode ser. O tempo depende de três coisas:

• O tamanho do clipe. Clipe mais longo demora mais.
• Quantas coisas tem no clipe, como textos e imagens.
• Quanta gente está exportando ao mesmo tempo.

Clipe em 4K demora muito mais que em Full HD.

Quem tem plano maior passa na frente nos horários de mais movimento.

Exportar muitos clipes de uma vez anda mais devagar de propósito. Assim, quem exportou um clipe só não fica esperando.

Você pode fechar a página. O clipe continua sendo preparado, e você recebe um aviso quando ficar pronto.

Se o clipe passar de meia hora em Processando, o CutPro para sozinho e marca como Falhou. Ele não fica travado para sempre.

Deu erro: o que fazer

Tentar de novo não gasta créditos. Você paga só quando gera os cortes. Pode tentar quantas vezes quiser.

1. Abra a página Renders.
2. Encontre o clipe com Falhou.
3. Toque em Tentar novamente.

Tem vários clipes com erro? Selecione todos e tente de novo de uma vez.

Falhou de novo? Veja a causa mais comum

Antes de tentar pela terceira vez, veja qual caso parece com o seu:

• Falha logo no começo, sempre no mesmo clipe. O vídeo original sumiu ou veio pela metade. Envie o vídeo de novo, ou gere os cortes de novo a partir do original.
• Falha num clipe de live. A gravação da live ainda não está completa. Espere a live acabar e exporte depois.
• Falha num clipe longo ou pesado. O clipe ficou pesado demais. Exporte em Full HD em vez de 4K, ou deixe o clipe mais curto.
• Aparece "Nada para renderizar". O clipe ficou vazio na edição. Abra o editor e confira o começo, o fim e o que tem dentro do clipe.
• Vários clipes falham ao mesmo tempo. O CutPro está com muitos vídeos naquele momento. Espere alguns minutos e tente de novo.

Muitos erros rápidos se resolvem sozinhos, sem aparecer para você. Então, se o erro apareceu, o mais provável é que o problema esteja no clipe ou no vídeo original.

Se o post ia sair sozinho na Agenda, o CutPro também tenta preparar o clipe de novo, sozinho, quando o erro é rápido.

Se o vídeo veio do WhatsApp

Vídeo que passou pelo WhatsApp às vezes chega com as cores num formato estranho. O CutPro corrige isso sozinho quando você envia o vídeo.

Mas se um vídeo do WhatsApp falha sempre, pegue o vídeo original. Não use o que foi repassado.

O arquivo sumiu antes de eu baixar

Isso não é erro. O arquivo pronto fica guardado por um tempo, que muda conforme o seu plano. Depois, ele é apagado e o clipe aparece como Expirado.

1. Exporte o clipe de novo. Não gasta créditos.
2. Baixe assim que ficar pronto.

Veja mais em baixar seus clipes.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte se tudo isto for verdade:

• O mesmo clipe falhou três vezes seguidas.
• Você exportou em Full HD.
• O vídeo original abre normalmente.

Mande o link do clipe e o horário mais ou menos da última tentativa.