Cancelar o pausar la suscripción

La cancelación está en el área de suscripción del estudio.

Qué pasa al cancelar

No pierdes el acceso al instante. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste — la pantalla muestra la fecha exacta. Solo después de esa fecha la cuenta vuelve al plan Gratis.

El motivo es simple: ya pagaste por ese periodo, así que es tuyo.

Lo que no pasa: tu cuenta no se borra, tus clips no desaparecen y tu historial sigue ahí. Lo que cambia, al pasar a Gratis, son los límites del plan.

Sobre los créditos: los que ya están en tu saldo no se ponen a cero con la cancelación. Siguen válidos hasta la fecha de vencimiento de cada lote — mira cómo funcionan los créditos.

¿Cambiaste de idea antes de que termine?

Si vuelves a suscribirte antes del final del periodo, los días que sobraban no se pierden — la nueva suscripción empieza a contar desde el final del periodo actual.

Pausar en vez de cancelar

Existe la opción de pausar 30 días en vez de cancelar del todo: el siguiente cobro se corre hacia adelante y retomas después.

No es un botón suelto en el panel — aparece dentro del flujo de cancelación, cuando el motivo que indicas es del tipo "es caro", "no lo estoy usando lo suficiente" u "otro". Si te aparece, es una alternativa mejor que cancelar y volver a suscribirte después.

Dos detalles: durante la pausa no entran créditos nuevos, y la oferta vale una vez por ciclo.

Según cómo pagues y cuál sea el motivo que indiques, CutPro puede ofrecerte otras salidas en vez de la pausa — un plan menor o un bono de créditos. Si tu caso es un problema técnico o de calidad, te muestra el camino al soporte, porque ahí la respuesta correcta es resolver el problema, no darte un descuento.

Si te suscribiste desde el celular

Una suscripción hecha por la App Store o por Google Play la cobra la tienda, y CutPro no puede cancelarla por ti. El camino es:

• iPhone: Ajustes → tu nombre (Apple ID) → Suscripciones.
• Android: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

La pantalla de CutPro te lo avisa cuando es tu caso. Después de cancelar en la tienda, el cambio nos llega solo.

Reembolso

Cancelar no genera un reembolso automático de los días restantes — el modelo es justamente el contrario: mantienes el acceso por el tiempo que pagaste.

Cancelar tampoco es pedir un reembolso. Son dos solicitudes distintas: cancelar interrumpe el próximo cobro, y el reembolso es la devolución de un importe ya pagado. Si quieres el dinero de vuelta, tienes que pedirlo a soporte, aunque ya hayas cancelado.

En la primera suscripción a un plan de pago tienes 7 días corridos para desistir, sin necesidad de justificarlo. La devolución es proporcional a los créditos que aún no usaste: sin ningún consumo, vuelve el importe entero; con parte de la franquicia ya consumida, esa parte es servicio ya prestado y sale del cálculo. Cuenta la fecha en que enviaste la solicitud, no la fecha de la respuesta.

En los demás casos la solicitud se analiza caso por caso. En cualquier situación, usa el WhatsApp del soporte o escribe a contact@cut.pro. Como involucra datos de tu cuenta, no hay botón en la app. Más contexto en problemas con el pago.