Mi pago no pasó

En resumen: si la tarjeta fue rechazada y estás en Brasil, paga con PIX. Se aprueba al instante. Si ya pagaste el PIX, no pagues de nuevo: espera unos minutos.

Formas de pago

En Brasil puedes pagar con:

• PIX, el pago instantáneo de Brasil.
• Pix Automático: lo autorizas una vez en la app del banco y los siguientes cobros salen solos.
• Tarjeta de crédito. En el plan anual, puedes pagar en cuotas.

Fuera de Brasil: tarjeta. Apple Pay y Google Pay aparecen cuando están disponibles.

Para comprar créditos sueltos, usa PIX o tarjeta. El Pix Automático es solo para la suscripción.

CutPro no tiene boleto. Si alguien te mandó un boleto de CutPro, no lo pagues.

Mi tarjeta fue rechazada

Solo tu banco sabe el motivo exacto. Nosotros solo recibimos el "no".

Los motivos más comunes:

• Faltó límite en el momento del cobro.
• La tarjeta venció o algún número se escribió mal.
• El banco bloqueó las compras internacionales. Es común cuando el cobro es en dólares.
• El banco desconfió de la primera compra en un servicio nuevo.

Qué hacer:

1. Paga con PIX si estás en Brasil. Es lo más rápido. Se aprueba al instante.
2. O llama a tu banco y pide que habilite la compra, también la internacional.
3. Prueba la tarjeta otra vez después de hablar con el banco.

Pagué el PIX y no se confirmó

1. Espera unos minutos. La pantalla revisa sola y avisa cuando entra el pago. No tienes que hacer clic en nada.
2. No pagues de nuevo, aunque el reloj de 15 minutos haya llegado a cero. El pago hecho con ese código QR sigue valiendo.
3. Revisa el historial de cobros antes de pagar otra vez.
4. Habla con soporte si nada cambió después de unos minutos. Ten el comprobante a mano.

El botón "Ya pagué" solo hace que la pantalla revise otra vez. No hace que el banco sea más rápido.

Para pagar con PIX, tu registro necesita un CPF o CNPJ válido. El valor mínimo es R$ 5,00.

El Pix Automático no funcionó

• No todos los bancos aceptan Pix Automático todavía. El caso más común es la Caixa Econômica Federal. Prueba con otro banco o usa tarjeta.
• Autoriza desde tu propia cuenta. Si el código QR se paga desde la cuenta de otra persona, el pago entra. Pero la próxima renovación no ocurre sola.
• El cupón de descuento no funciona en el Pix Automático. Para usar un cupón, paga con tarjeta.

Falló la renovación. ¿Perdí el acceso?

Depende de cómo pagas.

Con tarjeta: tu cuenta vuelve al plan Gratis. La tarjeta se cobra de nuevo sola algunas veces. Cuando un cobro pase, el plan de pago vuelve solo.

Con Pix Automático: tienes 14 días para pagar. En ese tiempo, sigues con acceso. Recibes recordatorios por correo y un código QR de PIX. Pasados los 14 días sin pago, la cuenta vuelve al Gratis.

En los dos casos, no pierdes la cuenta, los clips ni el historial. Solo cambian los límites del plan.

Cómo pagar lo pendiente

1. Abre el área de suscripción.
2. Toca Regularizar pago.
3. Con tarjeta: cambia la tarjeta registrada en la página que se abre.
4. Con PIX o Pix Automático: paga el nuevo PIX que aparece en la pantalla.

Quiero que me devuelvan el dinero

El reembolso se pide por soporte. No hay botón en la app. Cada caso se analiza.

Primera suscripción: tienes 7 días corridos para desistir, sin dar explicaciones. Es el derecho de arrepentimiento del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (art. 49).

1. Pídelo por el WhatsApp del soporte, o manda un correo a contact@cut.pro con el asunto [ARREPENDIMENTO].
2. Listo. Cuenta la fecha en que enviaste el pedido, aunque la respuesta tarde.

Cuánto vuelve: el valor de los créditos que aún no usaste de ese cobro. Si no usaste nada, vuelve todo.

Bueno saber:

• El historial muestra "Reembolsado" antes de que llegue el dinero. El dinero tarda algunos días hábiles, según tu banco.
• Cuando se reembolsa la suscripción, los créditos de ese pago también salen de la cuenta.
• Si cambias de plan pagando con PIX, lo que sobró del plan anterior vuelve solo cuando se confirma el nuevo pago.

Factura

La factura sale sola para pagos en reales con CPF o CNPJ registrado en la compra.

No sale al instante. Después de un tiempo, el enlace aparece en la columna Factura del historial de cobros, en el botón "Descargar Factura".

Una compra hecha fuera de Brasil no genera factura brasileña.

Antes de hablar con soporte

El pago involucra datos personales. Usa el WhatsApp del soporte, nunca el Discord ni los grupos. Ten a mano la fecha del intento y la forma de pago que usaste.