Meu pagamento não passou

Em resumo: se o cartão foi recusado, pague com PIX. Ele aprova na hora. Se você já pagou o PIX, não pague de novo: espere alguns minutos.

Formas de pagar

No Brasil, você pode pagar com:

• PIX.
• Pix Automático: você autoriza uma vez no app do banco e as próximas cobranças saem sozinhas.
• Cartão de crédito. No plano anual, dá para parcelar.

Fora do Brasil: cartão. Apple Pay e Google Pay aparecem quando estão disponíveis.

Para comprar créditos avulsos, use PIX ou cartão. O Pix Automático é só para assinatura.

O CutPro não tem boleto. Se alguém te mandou um boleto do CutPro, não pague.

O cartão foi recusado

Quem sabe o motivo exato é o seu banco. Nós só recebemos o "não".

Os motivos mais comuns são:

• Faltou limite na hora da cobrança.
• O cartão venceu ou algum número foi digitado errado.
• O banco bloqueou compra internacional. Isso é comum quando a cobrança é em dólar.
• O banco desconfiou da primeira compra num serviço novo.

O que fazer:

1. Pague com PIX. É o caminho mais rápido. Ele aprova na hora.
2. Ou ligue para o banco e peça para liberar a compra, inclusive a internacional.
3. Tente o cartão de novo depois de falar com o banco.

Paguei o PIX e não confirmou

1. Espere alguns minutos. A tela confere sozinha e avisa quando o pagamento cai. Você não precisa clicar em nada.
2. Não pague de novo, mesmo se o relógio de 15 minutos chegou a zero. O pagamento feito naquele QR code ainda vale.
3. Confira o histórico de cobranças antes de pagar outra vez.
4. Chame o suporte se nada mudou depois de alguns minutos. Tenha o comprovante em mãos.

O botão "Já paguei" só faz a tela conferir de novo. Ele não deixa o banco mais rápido.

Para pagar com PIX, seu cadastro precisa de CPF ou CNPJ válido. O valor mínimo é R$ 5,00.

Pix Automático não funcionou

• Nem todo banco aceita Pix Automático ainda. O caso mais comum é a Caixa Econômica Federal. Tente outro banco ou use cartão.
• Autorize da sua própria conta. Se o QR code for pago da conta de outra pessoa, o pagamento entra. Mas a próxima renovação não acontece sozinha.
• Cupom de desconto não funciona no Pix Automático. Para usar cupom, pague no cartão.

A renovação falhou. Perdi o acesso?

Depende de como você paga.

No cartão: sua conta volta para o plano gratuito. O cartão é cobrado de novo sozinho algumas vezes. Quando uma cobrança passar, o plano pago volta sozinho.

No Pix Automático: você tem 14 dias para pagar. Nesse tempo, seu acesso continua. Você recebe lembretes por e-mail e um QR code de PIX. Depois dos 14 dias sem pagamento, a conta volta para o gratuito.

Nos dois casos, você não perde a conta, os clipes nem o histórico. Só mudam os limites do plano.

Como pagar o que ficou em aberto

1. Abra a área de assinatura.
2. Toque em Regularizar pagamento.
3. No cartão: troque o cartão cadastrado na página que abrir.
4. No PIX ou Pix Automático: pague o novo PIX que aparece na tela.

Quero meu dinheiro de volta

O pedido de reembolso é feito pelo suporte. Não existe botão no app. Cada caso é analisado.

Primeira assinatura: você tem 7 dias corridos para desistir, sem explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

1. Peça pelo WhatsApp do suporte, ou mande e-mail para contact@cut.pro com o assunto [ARREPENDIMENTO].
2. Pronto. Vale a data em que você mandou o pedido, mesmo se a resposta demorar.

Quanto volta: o valor dos créditos que você ainda não usou daquela cobrança. Se não usou nada, volta tudo.

Bom saber:

• O histórico mostra "Reembolsado" antes de o dinheiro chegar. O dinheiro leva alguns dias úteis, no prazo do seu banco.
• Quando a assinatura é reembolsada, os créditos daquele pagamento também saem da conta.
• Se você troca de plano pagando com PIX, a parte que sobrou do plano antigo volta sozinha quando o novo pagamento confirma.

Nota fiscal

A nota sai sozinha para pagamentos em reais com CPF ou CNPJ cadastrado na compra.

Ela não sai na hora. Depois de um tempo, o link aparece na coluna Nota Fiscal do histórico de cobranças, no botão "Baixar NF".

Compra feita fora do Brasil não gera nota fiscal brasileira.

Antes de chamar o suporte

Pagamento envolve dados pessoais. Fale pelo WhatsApp do suporte, nunca no Discord ou nos grupos. Tenha em mãos a data da tentativa e a forma de pagamento que você usou.